25.01.22
Про роботу
Лідерські якості, сильні організаторські здібності, бажання все навколо оптимізувати та покращити — це про вас?
Маємо пропозицію, яку ви давно шукали. Діємо разом?
Обов'язки
- Організація, оптимізація і підтримка процедур та правил, що регулюють процеси роботи на 1-2-3 рівнях підтримки
- Контроль KPI служби підтримки, якості обслуговування, коректності, швидкості та черг відповідей клієнтам, оптимізації роботи в разі відхилень
- Забезпечувати виконання SLA обробки питань по всіх джерелах звернень
- Формувати здоровий клімат у колективі та підвищувати продуктивність
- Навчати та розвивати менеджерів команди
- Обробляти складні запити від користувачів
- Проводити аналіз запитів і відповідей
- Створювати нові команди підтримки
- Складати звіти про виконану роботу
Чекаємо від вас:
- +1 рік досвіду роботи на аналогічній посаді
- Досвід підключення CRM-систем, хмарної телефонії та чатботів
- Вміння працювати в таск-системах
- Розвинені організаторські та управлінські здібності, відмінні комунікативні навички
- Вміння будувати роботу з розробниками, тестувальниками або системними адміністраторами
- Досвід в оптимізації процесів та підвищенні ефективності роботи
- Вміння самостійно організовувати та планувати роботу команди
- Досвід у складанні ТЗ програмістам, розуміння процесів розробки мобільного застосунку та порталу
- Вміння працювати в режимі багатозадачності
- Здатність швидко навчатися