Привіт! Знайомтесь — це Ростик Васюков — Head of Engineering на продукті Headway. Останні 6 років він працює в мобільній розробці і створює продукти з нуля. Тому нашій команді дуже пощастило, коли він доєднався до нас у 2019 і пройнявся ідеєю створити найкращий додаток для навчання.

Разом ми вже майже два роки працюємо над Headway— EdTech продуктом в екосистемі Genesis, що допомагає користувачам у всьому світі отримувати знання, читаючи головні ідеї нон-фікшн бестселерів за 15 хвилин. За цей час:

• Додаток скачали понад 5 мільйонів користувачів;

• Ми стали № 1 додатком у ніші самарі;

• Apple регулярно вводить Headway у свої топи в категоріях «App Of The Day» та «New App We Love» у сторах ста країн.

Зараз Ростик очолює інженерний напрямок на продукті, а разом з тим Customer Support Team, що мужньо бере на себе відповідальність за всю комунікацію з користувачами. Та ми стрімко ростемо і все більше користувачів щодня завантажують Headway — наша супорт команда оперативно відповідає на всі запити користувачів та невпинно покращує якість своєї роботи. Зараз ми потребуємо не менш проактивного Support Team Lead, що доєднається в офіс та керуватиме роботою віддаленої команди супорту.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

1. Експериментувати. Ми маємо амбітну ціль стати № 1 додатком для навчання у світі і єдиного правильного рішення як це зробити ще немає — тому з’являється багато простору для дій. Маєш пропозиції щодо того як удосконалити наш процес взаємодії з користувачами? Супер, давай пробувати. Давно хотів спробувати у своїй роботі інструменти для автоматизації? Ми тільки за!

2. Не тільки відповідати на звернення клієнтів, але і разом із командою вирішувати проблеми у продукті. В нагоді стануть аналітичний склад розуму та творчий підхід.

3. Дізнатися більше про роботу та процеси в продуктовій команді. Наші супорти тісно співпрацюють з іншими спеціалістами, тож мають змогу поглибити свої знання з продуктової аналітики, контент-менеджменту тощо.

Що треба буде робити?

— Лідити команду, що швидко росте і поповнюється новими Support агентами;

— Працювати над автоматизацією процесів та побудовою системи аналітики;

— Бути проміжною ланкою в комунікації відділу підтримки та команди продукту;

— Пропонувати ідеї для покращення досвіду користувачів додатку.

Що треба, щоб до нас доєднатись?

— Мімімум 1 рік досвіду на позиції Support Team Lead в IT компанії;

— Досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами;

— Хороший рівень письмової англійської (Advanced);

— Бажання працювати в команді та бути проактивним;

— Відповідати цінностям команди (S E L E C T).

Що ми пропонуємо?

— Роботу в амбітній команді над суспільно важливим продуктом у сфері освіти;

— Можливість розвитку — проект зростає дуже швидко — х2 з початку року, тому кількість людей, що забезпечують нашим користувачам найкращий customer experience тільки ростиме;

— Великий простір для втілення власних ідей і впливу на продукт.

Крім того, маємо такі бенефіти:

—Класний офіс за 5 хвилин від метро Тараса Шевченко з терасою, лаунж зонами, кухнею та PlayStation;

—Сніданки, обіди, безмежна кількість фруктів, снеків, смузі та йогуртів в офісі;

—Корпоративний лікар та медичне страхування;

—Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги;

—Компенсація додаткового навчання на зовнішніх тренінгах і семінарах та Business і Management School для співробітників.

Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме!