Прогресивна навчальна онлайн-платформа для дітей EscapeLAB шукає в команду спеціаліста по супроводу клієнтів.

Якщо ти обожнюєш спілкуватися людьми, маєш хист до вирішення складних комунікаційних ситуацій, любиш вибудовувати та налагоджувати процеси, не боїшся викликів та любиш вчитися — то ця позиція точно для тебе!

Що потрібно робити:

• Вести постійну комунікацію з батьками та учнями: консультувати щодо адаптація батьків та учнів в онлайн системі, консультування щодо академічних питань та процесу навчання, тримати в курсі про успіхи їхніх дітей, вирішувати конфліктні ситуації
• Вибудовувати процес комунікації сповіщення батьків, учнів, формування email-розсилок
• Збір відгуки від батьків та учнів та пропонувати пропозиції по покращенню процесу роботи
• Збір зворотних відгуків — NPS рейтинг, консолідування інформації та передача результатів іншим відділам
• Введення безпосередньої комунікації з викладачами: допомога у налагоджувані організаційних та академічних питань
• Координація навчального процесу: планування занять в ZOOM, допомога викладача надання технічної підтримки викладачам під час занять, адміністрування особистих кабінетів

Наші очікування від кандидата:

• Емпатійність, добре розвинені комунікативні навички та вміння знаходити спільну мову з різними людьми
• Висока стресостійкість
• Уміння працювати та приймати самостійні рішення
• Адаптивність та швидке навчання новому
• Уміння вирішення проблем та вирішення конфліктів
• Хороший рівень уваги вміння тримати у полі зору багато об'єктів
• Навички тайм-менеджменту
• Аналітичне мислення
• Володіння української та англійської мов

Буде плюсом:

• досвід роботи в освітніх онлайн проєктах

Що ми НЕ пропонуємо:

• роботу в дружньому колективі та смаколики. Ми пропонуємо команду професіоналів, з якими іноді буде важко, іноді весело, але завжди корисно і повчально!
• рутину і перекладання папірців з місця на місце. У нас щоденні челленджі і цікаві завдання.
• роботу з 9 до 18. У нас буває дуже багато завдань і вся команда на зв’язку до глибокої ночі, а іноді можна зробити всю роботу за кілька годин і присвятити час собі. Ніхто не контролює скільки годин працює команда — головне який результат ми разом даємо.