First.ua 0 — 3-5 років досвіду EN Не обов'язковий Київ
  • Продукт
  • Support / Call center
14.11.23

Про роботу

Шукаєш класне місце серед профі, де робота в кайф і атмосфера топчик? 


Тоді First – це для тебе. Ми розвиваємо відкритий та чесний гральний бізнес, де люди рухають все.

У нас є ліцензія та бажання змінити ринок онлайн геймінгу в Україні. Бо геймінг – це хобі, а за хобі не може бути соромно!

Плюсуєш? Тоді го до вакансії! 

Кого шукаємо? 


Керівника служби підтримки клієнтів, який буде:

  • Керувати командою, забезпечуючи безперебійну роботу цілодобової підтримки клієнтів в Україні;
  • Координація найму, адаптації та навчання менеджерів з підтримки клієнтів;
  • Аналізувати та оцінювати процес та результат виконання роботи;
  • Комунікувати та співпрацювати з іншими відділами, з метою кращого залучення клієнтів під час промо-кампаній;
  • Розробка сценаріїв, політики та впровадження схеми мотиваційних агентів
  • Розробити та/або покращити систему мотивації команди;
  • Покращувати показники, зокрема: частоту контактів, час вирішення питання, вартості підтримки клієнтів;
  • Надавати керівнику зворотній зв’язок щодо рівня задоволеності клієнтів і потенційних можливостей для покращення показників;
  • Вирішувати питання між клієнтами та іншими підрозділами компанії у разі їх виникнення;
  • Відповідати за вміст сторінки FAQ;
  • Адмініструвати системи LiveChat і HelpDesk.


Що з тебе:

  • Досвід роботи на аналогічній посаді в індустрії азартних ігор;
  • Відмінний рівень письмової та розмовної української мови;
  • Досвід роботи з системами служби підтримки — LiveChat, HelpDesk, Freshdesk, Zendesk, Jira;
  • Розвинені комунікативні та лідерські навички;
  • Вміння мотивувати персонал;
  • Працьовитість, дисциплінованість, уважність.


Що з нас:

Ясна річ, оце все – комфортний офіс в центрі Києва, coffee point?и, диванчики та щось пожувати 

Але реально плюс, що:

  • ми любимо двіж, тому чекай запрошення на тусовки, тімбілдінги й корпорати;
  • ми любимо офіс, тому з нього працюємо – але в радість, бо створюємо чільну атмосферу;
  • ми любимо тварин, тому в офісі багато пухнастиків, – і ти приводь;
  • ми любимо бути першими, тому вчимося – і тебе навчимо;
  • ми любимо відпочивати, тому в нас безлімітна відпустка.


First – місце, де people come first. Ходи до нас і переконайся вже з першого дня:) 

Прибрати рекламу інших компаній і рекламувати свою.
Дізнайтесь більше