First.ua 0 — 3-5 років досвіду EN Не обов'язковий Київ
  • Продукт
  • Support / Call center
18.09.23

Про роботу

Це чудова можливість долучитися до нового проекту на стадії відкриття, побудувати з нуля новий бізнес, розширити горизонти професійних знань.

Ми шукаємо Керівника служби підтримки клієнтів, який може взяти на себе відповідальність за створення відділу та процесів. Керуйте командою аутсорсингу для нового онлайн-казино та спорту на ринку України.

Обов’язки:

  • Управління та керівництво командою аутсорсингових агентів (забезпечення безперебійної роботи цілодобової підтримки клієнтів для покращення керування розкладом агентів в Україні)
  • Координація найму, адаптації та навчання агентів з обслуговування клієнтів
  • індивідуально аналізувати та оцінювати виконання роботи за методикою контролю якості
  • Координація з іншими відділами, щоб досягти наших клієнтів якнайкраще під час промо-кампаній, VIP-комунікацій тощо.
  • Розробка сценаріїв, політики та впровадження схеми мотиваційних агентів
  • Покращення значущих показників, зокрема частоти контактів, часу вирішення справи, % першого вирішення, вартість нашої підтримки клієнтів
  • Надавати керівництву зворотній зв’язок щодо рівня задоволеності клієнтів і потенційних можливостей для покращення
  • Вирішувати питання клієнтів і проблеми з іншими підрозділами компанії та постачальниками
  • Дотримуйтеся та редагуйте вміст сайту із поширеними запитаннями та розділ самообслуговування
  • Адміністрування систем LiveChat і HelpDesk


Вимоги до кандидата:

  • Хороший рівень письмової та розмовної української мови
  • Досвід роботи на такій же або аналогічній посаді в індустрії азартних ігор
  • Досвід роботи з системами служби підтримки — LiveChat, HelpDesk, Freshdesk, Zendesk, Jira
  • Хороші комунікативні та лідерські навички
  • Уміння мотивувати персонал
  • Працьовитість, дисциплінованість та уважність


Прибрати рекламу інших компаній і рекламувати свою.
Дізнайтесь більше