Про роботу
Привіт! Знайомтесь - це Ростик Васюков - Head of Engineering на продукті Headway. Останні 6 років він працює в мобільній розробці і створює продукти з нуля. Тому нашій команді дуже пощастило, коли він доєднався до нас у 2019 і пройнявся ідеєю створити найкращий додаток для навчання.
Разом ми вже майже два роки працюємо над Headway— EdTech продуктом в екосистемі Genesis, що допомагає користувачам у всьому світі отримувати знання, читаючи головні ідеї нон-фікш бестселерів за 15 хвилин. За цей час:
- Додаток скачали понад 5 мільйонів користувачів;
- Ми стали №1 додатком у ніші самарі;
- Apple регулярно вводить Headway у свої топи в категоріях "App Of The Day" та "New App We Love" у сторах ста країн.
Зараз Ростик очолює інженерний напрямок на продукті, а разом з тим – нашу Customer Support Team, що мужньо бере на себе відповідальність за всю комунікацію з користувачами. Та ми стрімко ростемо і зараз маємо близько 200 тисяч скачувань додатку щомісяця. Тому шукаємо в команду ще одного Customer Support Hero, що доєднається до нашої віддаленої команди супорту та допомагатиме нам у спілкуванні з користувачами Headway.
Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:
- Експериментувати. Ми маємо амбітну ціль стати №1 додатком для навчання у світі і єдиного правильного рішення як це зробити ще немає - тому з’являється багато простору для дій. Маєш пропозиції щодо того як удосконалити наш процес взаємодії з користувачами? Супер, давай пробувати. Давно хотів спробувати у своїй роботі інструменти для автоматизації? Ми тільки за!
- Не тільки відповідати на звернення клієнтів, але і разом із командою вирішувати проблеми у продукті. В нагоді стануть аналітичний склад розуму та творчий підхід.
- Брати участь в тому, що цікаво. Зараз у нас є як мінімум 2 різні напрямки з якими можна працювати - додаток і веб застосунок. Займатися відразу декількома проектами або заглибитися в один - вирішувати тобі.
Що треба буде робити?
— Спілкуватися з нашими користувачами одночасно на 3х платформах (пошта, coц мережі);
— Вести базу з запитами та ідеями від користувачів;
— Комунікувати з командою аналітики та технічними спеціалістами для швидкого розуміння проблем і виявлення багів.
Що треба, щоб до нас доєднатись?
— Мінімум 6 місяців досвіду на позиції Support Specialist в IT компанії;
— Досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами;
— Хороший рівень письмової англійської (Advanced та вище);
— Бажання працювати в команді та бути проактивним;
— Відповідати цінностям команди (SELECT).
Що ми пропонуємо?
— Роботу в амбітній команді над суспільно важливим продуктом у сфері освіти;
— Можливість розвитку як горизонтального - Senior Customer Support, QA Engineer etg. так і менеджерського - проект зростає дуже швидко - х2 з початку року;
— Великий простір для втілення власних ідей і впливу на продукт.
Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме!